Foi identificado em uma pesquisa recente divulgada pela Visa Conecta que os brasileiros estão adotando o Pix cada vez mais como meio de pagamento. De acordo com o relatório “Panorama E-commerce”, o Pix foi escolhido por 45% dos consumidores em sua última transação online, se aproximando do cartão de crédito, que se mantém na liderança com 47% de utilização.
A análise realizada pelo hub de Inovação da Visa, em celebração aos 30 anos da primeira venda online no Brasil, investigou os hábitos, expectativas e desafios dos consumidores no comércio virtual.
O estudo destaca como um grande desafio para o varejo a etapa do pagamento, que se mostra como o principal obstáculo na conclusão da compra. Dentre os consumidores que desistiram de finalizar uma compra, 58% abandonaram o processo no momento de efetuar o pagamento. Destes, 37% desistiram na escolha do método de pagamento e 21% durante o preenchimento ou confirmação dos dados.
Velocidade X parcelamento
O estudo indica que o Pix e os cartões desempenham papéis distintos na vida dos brasileiros. O Pix foi utilizado por 95% dos consumidores digitais e é a opção favorita quando se busca rapidez (56%), aprovação instantânea (52%) e praticidade (52%).
Já o cartão de crédito mantém sua relevância devido à possibilidade de parcelamento (53%), à familiaridade de uso (40%) e ao controle financeiro (38%), conforme revelado pela pesquisa.
Em relação à satisfação, ambos os métodos têm índices similares: o Pix alcança 78% de aprovação, enquanto o cartão registra 74%.
Proteção e desafios no comércio eletrônico
Apesar de sua popularidade, o Pix enfrenta desafios, segundo dados do Panorama E-commerce. Os usuários do Pix relataram um índice de fraudes de 62%, número superior aos 36% observados no cartão de crédito. Além disso, 61% dos entrevistados estão insatisfeitos com a política de reembolso do sistema instantâneo.
Outro ponto crítico identificado é a jornada de compra por meio do celular, dispositivo que concentra 79% das transações no país.
Ao pagar com Pix, muitas vezes o consumidor precisa sair do ambiente da loja para acessar o aplicativo do banco, o que afeta a fluidez da experiência de compra.
Modo de compra:
- Celular: 79%
- Computadores e notebooks: 12%
- Tablets: 6%
Origem das compras:
- Marketplaces: 71%
- Websites de lojas: 20%
- Redes sociais ou links diretos: 8%
Horário das compras:
- Tarde: 38%
- Noite: 37%
Entre jovens de 18 a 24 anos, esta faixa de horário concentra 48% das compras - Manhã: 25%
Para a Visa, a integração é o futuro do e-commerce
Os consumidores brasileiros demonstram interesse em processos menos burocráticos: 87% consideram atraente concluir uma transação via Pix em poucos segundos sem sair do site, e 70% estariam dispostos a vincular seus dados bancários à loja para agilizar compras futuras.
Leonardo Enrique, diretor-executivo da Visa Conecta, ressalta que “ao eliminar etapas desnecessárias e tornar o processo mais integrado, possibilitamos o aumento da conversão e a redução de obstáculos no pagamento”.
A pesquisa também revela que o e-commerce já faz parte da rotina do consumidor brasileiro: 34% realizam compras online pelo menos uma vez por semana, sendo que entre os mais jovens esse percentual sobe para 45%, enquanto 52% realizam compras quinzenalmente ou mensalmente.
A pesquisa foi realizada com 1.521 brasileiros maiores de 18 anos em dezembro de 2025, com margem de erro de 2,5 pontos percentuais.
*Matéria originalmente publicada em IstoÉ Dinheiro, parceiro de B3 Bora Investir
Fonte: Bora investir
