A grande aceitação dos habitantes brasileiros pela modalidade de pagamento Pix foi igualmente constatada em uma pesquisa divulgada recentemente pela Visa Conecta. Segundo a análise “Visão E-commerce”, o Pix já é a preferência de 45% dos clientes em sua última transação pela internet, aproximando-se rapidamente do cartão de crédito, que ainda lidera com 47% de utilização.
O estudo conduzido pelo polo de Inovação da Visa foi realizado em celebração aos 30 anos da primeira operação de e-commerce no Brasil, e analisou os comportamentos, expectativas e obstáculos dos consumidores nacionais no comércio online.
No que diz respeito aos contratempos, o levantamento chama atenção para o varejo: a fase do pagamento se configura como o principal obstáculo na jornada de aquisição. Dentre os clientes que desistiram de finalizar uma compra, 58% abandonaram o carrinho justamente no momento de efetuar o pagamento. Dentro deste total, 37% desistem na escolha da maneira de pagamento e 21% durante a inserção ou confirmação dos dados.
Agilidade X parcelamento
O estudo revela que Pix e cartões coexistem com funções bem definidas na rotina do povo brasileiro. O Pix já foi empregado por 95% dos compradores digitais, sendo o favorito quando se busca rapidez (56%), aprovação imediata (52%) e conveniência (52%).
Por outro lado, o cartão de crédito preserva sua importância pela possibilidade de parcelamento (53%), pelo costume de uso (40%) e pelo controle financeiro (38), apontou a pesquisa.
Em termos de satisfação, os dois métodos estão praticamente equiparados: o Pix alcança 78% de aceitação, enquanto o cartão regista 74%.
Proteção e obstáculos no e-commerce
Apesar de popular, o Pix enfrenta desafios, de acordo com informações do Panorama E-commerce. O índice de fraudes relatado pelos utilizadores do Pix chega a 62%, patamar superior aos 36% registrados no cartão de crédito. Além disso, 61% dos entrevistados mostram descontentamento com a política de reembolso do sistema instantâneo.
Outro ponto de conflito identificado é a jornada de aquisição por meio do celular, canal que concentra 79% das transações no país.
Para realizar um pagamento através do Pix, o cliente muitas vezes precisa abandonar a página da loja para acessar o aplicativo do banco, o que interfere na fluidez da experiência.
Como adquirem:
- Celular: 79%
- Computadores e notebooks: 12%
- Tablets: 6%
De quem adquirem:
- Marketplaces: 71%
- Websites de lojas: 20%
- Redes sociais ou links diretos: 8%
Em que horário adquirem:
- Tarde: 38%
- Noite: 37%
Entre jovens de 18 a 24 anos, este período concentra 48% das aquisições - Manhã: 25%
Para a Visa, integração é o amanhã do e-commerce
O consumidor brasileiro indica que almeja menos burocracia: 87% consideram atrativo concluir um Pix em poucos segundos sem sair da loja, e 70% estariam dispostos a associar os seus dados bancários ao estabelecimento para agilizar futuras compras.
“Ao remover etapas desnecessárias e tornar o procedimento mais integrado, possibilitamos o aumento da conversão e a redução do atrito no pagamento”, destaca Leonardo Enrique, diretor-executivo da Visa Conecta.
A análise também evidenciou que o e-commerce já faz parte da rotina do cliente brasileiro: 34% realizam compras online pelo menos uma vez por semana, percentagem que sobe para 45% entre os mais jovens, enquanto 52% adquirem
quinzenalmente ou mensalmente.
A pesquisa entrevistou 1.521 brasileiros acima de 18 anos em dezembro de 2025, com margem de erro de 2,5 pontos percentuais.
*Artigo originariamente publicado em IstoÉ Dinheiro, parceiro de B3 Bora Investir
Fonte: Bora investir
